Der telefonische Kundenkontakt – Beispiele aus der Praxis

Professionell telefonieren – Beispiele aus der Praxis Die Ergebnisse einer Befragung der Firma Pegasystems unter 1514 Konsumenten in Deutschland sprechen eine deutliche Sprache. Demnach sind nur 24 Prozent der Befragten zufrieden mit dem telefonischen Kundendienst der Unternehmen. Für die Mehrzahl der Kunden ist der telefonische Kontakt aber immer noch eine der wichtigsten Möglichkeiten, um mit Ihnen […]

Wie zufrieden sind die Deutschen mit dem Kundenservices von Unternehmen?

  Es bleibt noch Luft nach oben! In diesem Artikel finden Sie die Ergebnisse einer Kundenbefragung von „Pegasystems“. Diese Ergebnisse sind Anlass genug, um den eigenen Kundenservice noch einmal genauer unter die Lupe zu nehmen. Dies lohnt sich insbesondere beim telefonischen Kundenkontakt. Ein Ergebnis der Kundenbefragung zeigte deutlich, dass lediglich 24% der Befragten Kunden mit […]