Gästebefragungen im Hotel

In den Seminaren der Stufe I und II geht es immer wieder um die Erfassung der Kundenwünsche und der Kundenzufriedenheit. Dabei drehen sich viele Fragen um die Konzeption und Durchführung einer erfolgreichen Befragung mit Hilfe von Fragebögen. Einige kurze Anregungen zur Erstellung eines Fragebogens finden Sie unter diesem LINK. Bitte beachten Sie, dass diese Tipps nur der […]

Wie zufrieden sind die Deutschen mit dem Kundenservices von Unternehmen?

  Es bleibt noch Luft nach oben! In diesem Artikel finden Sie die Ergebnisse einer Kundenbefragung von „Pegasystems“. Diese Ergebnisse sind Anlass genug, um den eigenen Kundenservice noch einmal genauer unter die Lupe zu nehmen. Dies lohnt sich insbesondere beim telefonischen Kundenkontakt. Ein Ergebnis der Kundenbefragung zeigte deutlich, dass lediglich 24% der Befragten Kunden mit […]