Der telefonische Kundenkontakt – Beispiele aus der Praxis

Professionell telefonieren – Beispiele aus der Praxis Die Ergebnisse einer Befragung der Firma Pegasystems unter 1514 Konsumenten in Deutschland sprechen eine deutliche Sprache. Demnach sind nur 24 Prozent der Befragten zufrieden mit dem telefonischen Kundendienst der Unternehmen. Für die Mehrzahl der Kunden ist der telefonische Kontakt aber immer noch eine der wichtigsten Möglichkeiten, um mit Ihnen […]

Ist Freundlichkeit eine Frage der Mentalität?

Die gute Service-Frage, gestellt an Frank Simmeth Freundlichkeit! Heißt es meistens als Erstes auf die Frage, wodurch sich denn eigentlich guter Service auszeichnet. Aber wodurch zeichnet sich „Freundlichkeit“ aus? Ein Lächeln? Die Fähigkeit zu plaudern? Und ist jemand weniger freundlich, wenn er nicht fortwährend lächelt und weniger wortgewandt ist? Ist Freundlichkeit vielleicht eine Frage der […]

Lassen Sie das! – Sind Verbote gegenüber Kunden tabu?

Die gute Service-Frage, gestellt an Steffen Rogge, Dozent von ServiceQualität Deutschland Es sind beliebte Themen in unseren Seminaren: Hotelgäste packen sich ihr Lunch-Paket am Frühstücks-Buffet, ohne extra dafür zu bezahlen. Fremde Kunden nutzen die hauseigene Toilette, ohne etwas zu kaufen oder zu konsumieren. Viele Dienstleister wehren sich gegen dieses Verhalten mit einem Verbot und geraten […]