Qualität bringt Umsatz – Ein Beispiel aus der Praxis

Qualität ist kein Selbstzweck. Wer Zeit und Geld in eine höhere Produkt- und Servicequalität investiert, erhofft sich mehr Kunden, mehr Umsatz und mehr Gewinn. Vor der Entscheidung steht allerdings immer die Frage, ob die notwendigen Investitionen auch wirklich zum Ziel führen. Konditormeister René Silberbach und seine Frau standen vor genau dieser Frage, als Sie 2013 […]

Der telefonische Kundenkontakt – Beispiele aus der Praxis

Professionell telefonieren – Beispiele aus der Praxis Die Ergebnisse einer Befragung der Firma Pegasystems unter 1514 Konsumenten in Deutschland sprechen eine deutliche Sprache. Demnach sind nur 24 Prozent der Befragten zufrieden mit dem telefonischen Kundendienst der Unternehmen. Für die Mehrzahl der Kunden ist der telefonische Kontakt aber immer noch eine der wichtigsten Möglichkeiten, um mit Ihnen […]

Wie zufrieden sind die Deutschen mit dem Kundenservices von Unternehmen?

  Es bleibt noch Luft nach oben! In diesem Artikel finden Sie die Ergebnisse einer Kundenbefragung von „Pegasystems“. Diese Ergebnisse sind Anlass genug, um den eigenen Kundenservice noch einmal genauer unter die Lupe zu nehmen. Dies lohnt sich insbesondere beim telefonischen Kundenkontakt. Ein Ergebnis der Kundenbefragung zeigte deutlich, dass lediglich 24% der Befragten Kunden mit […]

Für einen ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance – Teil II

Aus Kunden Stammkunden werden zu lassen ist ein schwieriges Unterfangen. Damit dieses Vorhaben vom ersten Augenblick an gelingt, beschäftigen sich viele Unternehmen mit den entscheidenden ersten Minuten. Dabei ist es nicht immer leicht, den eigenen ersten Eindruck objektiv einschätzen zu können. Schließlich muss das persönliche Empfinden nicht dem des Kunden entsprechen. Natürlich kann man seine […]

„Für einen ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.“

Tatsächlich ist dieser Satz mehr als nur eine Binsenweisheit. Jeder hat wahrscheinlich bereits am eigenen Leib erfahren, wie sich der erste Eindruck beim Kennenlernen eines Menschen oder in bestimmten Situationen bestätigt hat. Und vielleicht wissen Sie auch, wie schwer es ist, etwas gegen einen negativen ersten Eindruck zu unternehmen. So interessant diese Erkenntnis im privaten […]