Es bleibt noch Luft nach oben!

In diesem Artikel finden Sie die Ergebnisse einer Kundenbefragung von „Pegasystems“.

Diese Ergebnisse sind Anlass genug, um den eigenen Kundenservice noch einmal genauer unter die Lupe zu nehmen. Dies lohnt sich insbesondere beim telefonischen Kundenkontakt. Ein Ergebnis der Kundenbefragung zeigte deutlich, dass lediglich 24% der Befragten Kunden mit dem telefonischen Kontakt zufrieden sind.

Im nächsten Beitrag auf „ServiceQualität-Praktisch“ kümmern wir uns um dieses Thema. Sie können dann erfahren, welche Maßnahmen andere Unternehmen umsetzen, um die Qualität des Telefonkontakts mit ihren Kunden zu verbessern.

Hier geht es zum Beitrag „Der telefonische Kundenkontakt – Beispiele aus der Praxis“

 

Matthias Grünberg