Erklärt in einer Minute – Die ServiceKette von ServiceQualität Deutschland

Zugegeben, eine ServiceKette zu erstellen ist nicht immer einfach. Vor allem dann nicht, wenn das Stufe I Seminar lange her ist und Sie sich nicht ständig mit der systematischen Verbesserung der Arbeitsabläufe beschäftigen. Aus diesem Grund haben wir für Sie einen kleinen Film erstellt, der Ihnen hilft in einer Minute einen kleinen Einblick in die […]

Die Anmeldung zur ReZertifizierung in der Stufe I

Die Stufe I nach drei Jahre zu erneuern ist eine gute Idee. Sie haben die Möglichkeit, aus einer Vielzahl interessanter und neuer Instrumente zu wählen. Die Mitarbeiterbefragung, das Stärken-Schwächen-Profil oder der Mystery-Check sind nur einige der Werkzeuge, mit deren Hilfe Sie Ihre erreichten Standards sichern und erweitern können. In diesem Online-Tutorial erfahren Sie mehr über […]

Rezertifizierung Stufe I – Hilfreiche Tipps für das Online-Tool

Fast drei Jahre sind vergangen und es wird Zeit, Ihren Betrieb für die Rezertifizierung in der Stufe I anzumelden. Das Online-Tool kennen Sie bereits und trotzdem gibt es noch die ein oder andere offene Frage. In diesem Tutorial finden Sie kurze Hinweise für die Bedienung des Online-Tools. In den kommenden Wochen erscheinen auf unseren Blog […]

Zertifizierung Stufe I – Der Maßnahmenpool

Durch das Online-Tool von ServiceQualität Deutschland wurden die notwendigen Schritte zum Erlangen des Q-Siegels stark vereinfacht. Ein Highlight ist dabei der Maßnahmenplan im Online-Tool. Welche Möglichkeiten er bietet, wie er Ihre Arbeit als Q-Coach erleichtern kann und welche Knöpfe sie drücken müssen, damit alles funktioniert, sehen Sie in unserem neuen Online-Tutorial. Für eine bessere Wiedergabequalität […]

Zertifizierung Stufe I – Abschluss und Einreichen des Zertifizierungsantrags

ServiceKette, QualitätsBausteine und Beschwerdemanagement sind die Grundlage für die Zertifizierung in der Stufe I. Was nun noch fehlt sind die letzten Schritte, um den Antrag fertigzustellen. In diesem Online-Tutorial finden Sie viele Informationen rund um den Maßnahmenpool, den Dokumentenbereich im Online-Tool, das Team- und Qualitätsversprechen. Viele Erfolg bei der Zertifizierung in der Stufe I. Für eine […]

Zertifizierung Stufe I – Das Beschwerdemanagement

Ein einfaches und zugleich wirksames Beschwerdemanagement im Betrieb zu leben ist nicht unmöglich. Wie es funktionieren kann, sehen Sie in der Stufe I von ServiceQualität Deutschland. Wenn Sie Ihr Unternehmen mit dem „Q-Siegel“ auszeichnen lassen wollen, hilft Ihnen dieses Online-Tutorial weiter. Sie erfahren Schritt für Schritt alle wichtigen Details für die Bearbeitung des Beschwerdemanagements im […]

Zertifizierung Stufe I – Die QualitätsBausteine

Wer kennt es nicht. Trotz aller Bemühungen um einen sehr guten Service passieren immer wieder Fehler, die man lieber vermieden hätte. Die häufigsten Fehler lassen sich in 6 Kategorien einteilen. Um in Zukunft diese Fehler zu vermeiden, sehen Sie sich einfach die „QualitätBausteine“ der Stufe I an. In diesem Online-Tutorial erfahren Sie, wie die Bausteine […]

Zertifizierung Stufe I – Die ServiceKette

In den Seminaren der Stufe I ServiceQualität Deutschland in Sachsen-Anhalt haben viele Teilnehmer mit den ServiceKetten gekämpft. Das es sehr sinnvoll sein kann, sein Unternehmen aus Kundensicht Schritt für Schritt zu überprüfen war dabei unstrittig. Allein das „Wie“ schreckte manche Teilnehmer ab. Grund genug für uns, über die Erstellung der ServiceKette ein Online-Tutorial zu erstellen. […]