Warum kommen Ihre Gäste zu Ihnen?

Wenn Gäste eine Auswahl für eine Urlaubsziel treffen, und dabei gleichzeitig anderer Destinationen ausschließen, ist oft eine Vielzahl von Gründen ausschlaggebend. Auf dem Tourismustag 2015 in Freyburg wurden die anwesenden Touristiker gebeten, ihre Kriterien für die Auswahl eines Urlaubszieles anzugeben. Das interessante Ergebnis finden Sie hier: Sicherlich gibt es einige Kriterien, die Unternehmen nicht beeinflussen können. Die […]

Lernen von den „Großen“

Sicherlich sind die Voraussetzungen , Gäste und Mitarbeiter eines Fünfsternehotels nicht immer mit dem eigenen Unternehmen vergleichbar. Trotzdem lohnt es sich hier einmal genauer hinzusehen. Der Gründer der Hotelkette Ritz-Carlton, Horst Schulze, spricht über seine Gäste, Mitarbeiter, guten Service und vieles mehr. Dabei lassen sich viele Ideen und Ansätze finden, die überall gültig sind.

Für einen ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance – Teil II

Aus Kunden Stammkunden werden zu lassen ist ein schwieriges Unterfangen. Damit dieses Vorhaben vom ersten Augenblick an gelingt, beschäftigen sich viele Unternehmen mit den entscheidenden ersten Minuten. Dabei ist es nicht immer leicht, den eigenen ersten Eindruck objektiv einschätzen zu können. Schließlich muss das persönliche Empfinden nicht dem des Kunden entsprechen. Natürlich kann man seine […]

Rezertifizierung Stufe I – Hilfreiche Tipps für das Online-Tool

Fast drei Jahre sind vergangen und es wird Zeit, Ihren Betrieb für die Rezertifizierung in der Stufe I anzumelden. Das Online-Tool kennen Sie bereits und trotzdem gibt es noch die ein oder andere offene Frage. In diesem Tutorial finden Sie kurze Hinweise für die Bedienung des Online-Tools. In den kommenden Wochen erscheinen auf unseren Blog […]

„SQD ist was sie spüren, erleben, was ihnen ein gutes Gefühl gibt und warum sie letztendlich wieder zu uns zurückkehren!“

Dieses Zitat stammt von Frau Wich, QualitätsTrainerin und Geschäftsführerin des Ambient Hotels am Europakanal. Warum sie und viele andere Unternehmer sich für die Schulungen und Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland interessieren, erfahren Sie auf der Seite von ServiceQualität Deutschland. http://www.q-deutschland.de/interviews/

„Für einen ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.“

Tatsächlich ist dieser Satz mehr als nur eine Binsenweisheit. Jeder hat wahrscheinlich bereits am eigenen Leib erfahren, wie sich der erste Eindruck beim Kennenlernen eines Menschen oder in bestimmten Situationen bestätigt hat. Und vielleicht wissen Sie auch, wie schwer es ist, etwas gegen einen negativen ersten Eindruck zu unternehmen. So interessant diese Erkenntnis im privaten […]

Zertifizierung Stufe I – Der Maßnahmenpool

Durch das Online-Tool von ServiceQualität Deutschland wurden die notwendigen Schritte zum Erlangen des Q-Siegels stark vereinfacht. Ein Highlight ist dabei der Maßnahmenplan im Online-Tool. Welche Möglichkeiten er bietet, wie er Ihre Arbeit als Q-Coach erleichtern kann und welche Knöpfe sie drücken müssen, damit alles funktioniert, sehen Sie in unserem neuen Online-Tutorial. Für eine bessere Wiedergabequalität […]

Zertifizierung Stufe I – Abschluss und Einreichen des Zertifizierungsantrags

ServiceKette, QualitätsBausteine und Beschwerdemanagement sind die Grundlage für die Zertifizierung in der Stufe I. Was nun noch fehlt sind die letzten Schritte, um den Antrag fertigzustellen. In diesem Online-Tutorial finden Sie viele Informationen rund um den Maßnahmenpool, den Dokumentenbereich im Online-Tool, das Team- und Qualitätsversprechen. Viele Erfolg bei der Zertifizierung in der Stufe I. Für eine […]

Wie bleibe ich in der Stufe I ?

  Gerade haben Sie das Q-Siegel verliehen bekommen, und schon sind drei Jahre vergangen. Zeit, sich über eine erneute Zertifizierung Gedanken zu machen. Wir waren in den vergangenen Jahren auch nicht faul, und haben uns Ihre Anmerkungen zu Herzen genommen. Bei einer Rezertifizierung in der Stufe I können Sie ab sofort wählen, welche Instrumente der Servicequalität […]