28 neue „Q-Coache“ an der Hochschule Harz

Am 21.01.2017 fand an der Hochschule Harz das „Q-Coach“ Seminar für 28 Studierende der touristischen Studiengänge statt. Dabei konnten die Teilnehmer eine deutschlandweit anerkannte und begehrte Zusatzqualifikation, das Q-Coach-Zertifikat, erwerben. Dieses Zertifikat wird von der Qualitätsinitiative „ServiceQualität Deutschland“ verliehen. Die Studierenden wurden während des Seminars intensiv auf die Rolle eines Qualitäts-Coachs vorbereitet. Dabei stehen wichtige […]

Ratgeber – Der perfekte Gastgeber

Einen interessanten Ansatz für mehr Qualität im Tourismus haben wir bei der Schwarzwald Tourismus GmbH gefunden, der die Inhalte von ServiceQualität Deutschland sehr gut ergänzt. In der Broschüre finden alle Gastgeber nützliche Hinweise und Checklisten für den Umgang mit ihren Gästen. Die Broschüre erhalten Sie HIER.

Erklärt in einer Minute – Die ServiceKette von ServiceQualität Deutschland

Zugegeben, eine ServiceKette zu erstellen ist nicht immer einfach. Vor allem dann nicht, wenn das Stufe I Seminar lange her ist und Sie sich nicht ständig mit der systematischen Verbesserung der Arbeitsabläufe beschäftigen. Aus diesem Grund haben wir für Sie einen kleinen Film erstellt, der Ihnen hilft in einer Minute einen kleinen Einblick in die […]

Gästebefragungen im Hotel

In den Seminaren der Stufe I und II geht es immer wieder um die Erfassung der Kundenwünsche und der Kundenzufriedenheit. Dabei drehen sich viele Fragen um die Konzeption und Durchführung einer erfolgreichen Befragung mit Hilfe von Fragebögen. Einige kurze Anregungen zur Erstellung eines Fragebogens finden Sie unter diesem LINK. Bitte beachten Sie, dass diese Tipps nur der […]

Qualität bringt Kunden

Was sich oft wie Wunschdenken anhört, ist mittlerweile vielfach untersucht worden. Dabei findet sich immer wieder das gleiche Ergebnis: Je höher die Qualität, desto besser steht es langfristig um den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens. In diesen Untersuchungen konnten interessante Zusammenhänge zwischen der Qualität und wichtigen betrieblichen Kennzahlen nachgewiesen werden. Je höher die Qualität, desto höher […]

Der telefonische Kundenkontakt – Beispiele aus der Praxis

Professionell telefonieren – Beispiele aus der Praxis Die Ergebnisse einer Befragung der Firma Pegasystems unter 1514 Konsumenten in Deutschland sprechen eine deutliche Sprache. Demnach sind nur 24 Prozent der Befragten zufrieden mit dem telefonischen Kundendienst der Unternehmen. Für die Mehrzahl der Kunden ist der telefonische Kontakt aber immer noch eine der wichtigsten Möglichkeiten, um mit Ihnen […]

Wie zufrieden sind die Deutschen mit dem Kundenservices von Unternehmen?

  Es bleibt noch Luft nach oben! In diesem Artikel finden Sie die Ergebnisse einer Kundenbefragung von „Pegasystems“. Diese Ergebnisse sind Anlass genug, um den eigenen Kundenservice noch einmal genauer unter die Lupe zu nehmen. Dies lohnt sich insbesondere beim telefonischen Kundenkontakt. Ein Ergebnis der Kundenbefragung zeigte deutlich, dass lediglich 24% der Befragten Kunden mit […]

Die Anmeldung zur ReZertifizierung in der Stufe I

Die Stufe I nach drei Jahre zu erneuern ist eine gute Idee. Sie haben die Möglichkeit, aus einer Vielzahl interessanter und neuer Instrumente zu wählen. Die Mitarbeiterbefragung, das Stärken-Schwächen-Profil oder der Mystery-Check sind nur einige der Werkzeuge, mit deren Hilfe Sie Ihre erreichten Standards sichern und erweitern können. In diesem Online-Tutorial erfahren Sie mehr über […]