Exklusiver Workshop für QualitätsBetriebe

„Ideen- und Maßnahmenfindung“ist das Schwerpunktthema unseres kostenfreien Qualitäts-Workshops, zu dem der Tourismusverband Sachsen-Anhalt e. V. und das Transferprojekt der Hochschule Harz alle zertifizierten QualitätsBetriebe Sachsen-Anhalts einlädt. Erfahren Sie mehr über Maßnahmenformulierungen und -quellen, entdecken Sie das Online-Tool als „Ideen-Pool“ und treten Sie mit Kollegen in den Erfahrungsaustausch: Am 12. September 2016 in Magdeburg. Am Nachmittag […]

14 neue QualitätsCoaches

14 neue motivierte QualitätsCoaches… … gehören seit dem 5. April 2016 zur „Q-Familie“ der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ (SQD) in Sachsen-Anhalt. Das 1,5-tägige Seminar veranstaltete der Tourismusverband Sachsen-Anhalt e. V. (LTV) in der Industrie- und Handelskammer Magdeburg. Ziel der Ausbildung zum QualitätsCoach ist die Sensibilisierung für den Aufbau und die Weiterentwicklung der Servicequalität im Unternehmen. Die Dozentin […]

79 Prozent !!!

In einer Studie des Marktforschungsunternehmens „Nielsen“ wurden Kunden nach den Kriterien ihrer Kaufentscheidungen befragt. Einen kurzen Auszug der Ergebnisse finden Sie hier…

Wo finde ich was? Ihre SQD Ansprechpartner in Sachsen Anhalt

In Sachsen-Anhalt gibt es zwei Verantwortliche Stellen, die Ihnen bei allen Fragen rund um das Thema ServiceQualität Deutschland gern weiterhelfen. Damit Sie auf Anhieb den richtigen Ansprechpartner finden, haben wir Ihnen zur Orientierung eine Liste mit häufig gestellten Fragen zusammengestellt. Bitte klicken Sie zum Vergrößern auf die Grafik. *Bei diesen Fragen kann Ihnen neben der Hochschule […]

ServiceQualität Deutschland – Eine Übersicht

Viele Informationen kurz auf den Punkt gebracht. Auf der Homepage von ServiceQualität Deutschland finden Sie einen kurze und prägnante Übersicht über die drei Stufen, die Seminare und die Zertifizierung. Damit Sie die passende Stufe für sich finden, klicken Sie auf http://www.q-deutschland.de/system/     Matthias Grünberg

„SQD ist was sie spüren, erleben, was ihnen ein gutes Gefühl gibt und warum sie letztendlich wieder zu uns zurückkehren!“

Dieses Zitat stammt von Frau Wich, QualitätsTrainerin und Geschäftsführerin des Ambient Hotels am Europakanal. Warum sie und viele andere Unternehmer sich für die Schulungen und Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland interessieren, erfahren Sie auf der Seite von ServiceQualität Deutschland. http://www.q-deutschland.de/interviews/

Was ist guter Service aus Sicht erfolgreicher Unternehmer?

Was bedeutet für Sie „guter Service“ ? Vermutlich gibt es auf diese Frage eine Unzahl von Antworten, denn jeder Mensch hat hier seine ganz eigene Interpretation. Wie Unternehmer aus der Dienstleistungsbranche zu dieser spannenden Frage stehen, haben unsere niedersächsischen Kollegen in einem kurzen Film zusammengetragen. Übrigens, so unterschiedlich die Antworten auch sind. Servicequalität Deutschland gibt […]

Wie bleibe ich in der Stufe I ?

  Gerade haben Sie das Q-Siegel verliehen bekommen, und schon sind drei Jahre vergangen. Zeit, sich über eine erneute Zertifizierung Gedanken zu machen. Wir waren in den vergangenen Jahren auch nicht faul, und haben uns Ihre Anmerkungen zu Herzen genommen. Bei einer Rezertifizierung in der Stufe I können Sie ab sofort wählen, welche Instrumente der Servicequalität […]