Ratgeber – Der perfekte Gastgeber

Einen interessanten Ansatz für mehr Qualität im Tourismus haben wir bei der Schwarzwald Tourismus GmbH gefunden, der die Inhalte von ServiceQualität Deutschland sehr gut ergänzt. In der Broschüre finden alle Gastgeber nützliche Hinweise und Checklisten für den Umgang mit ihren Gästen. Die Broschüre erhalten Sie HIER.

Wie steigere ich die Motivation meiner Mitarbeiter & Kollegen?

Wie kann ich meine Mitarbeiter und Kollegen dazu bringen, selbstständig, vorausschauend und engagierter zu arbeiten? Gerade im Dienstleistungssektor entscheidet sich in der Motivation der Mitarbeiter der geschäftliche Erfolg. Viele Betriebe haben das lange erkannt und stellen in diesem Zusammenhang oft folgende Frage: „Ist ein motivierter Mitarbeiter ein Glücksfall, oder kann ich als Führungskraft für ein […]

Nachmachen ausdrücklich erwünscht…

Jedes Jahr Können/müssen unsere „Q-Betriebe“ mindestens acht Verbesserungsmaßnahmen einreichen und umsetzen, durch die sie die Servicequalität im Betrieb erhöhen. Damit Ihnen die Service-Ideen nicht ausgehen, finden Sie auf unserem Blog regelmäßig neue Maßnahmen, die in anderen Betrieben bereits erfolgreich umgesetzt worden sind. Also viel Spaß beim „Kopieren“… (Übrigens: Die blau markierten Maßnahmen eignen sich sehr […]

Qualität bringt Umsatz – Ein Beispiel aus der Praxis

Qualität ist kein Selbstzweck. Wer Zeit und Geld in eine höhere Produkt- und Servicequalität investiert, erhofft sich mehr Kunden, mehr Umsatz und mehr Gewinn. Vor der Entscheidung steht allerdings immer die Frage, ob die notwendigen Investitionen auch wirklich zum Ziel führen. Konditormeister René Silberbach und seine Frau standen vor genau dieser Frage, als Sie 2013 […]

Der telefonische Kundenkontakt – Beispiele aus der Praxis

Professionell telefonieren – Beispiele aus der Praxis Die Ergebnisse einer Befragung der Firma Pegasystems unter 1514 Konsumenten in Deutschland sprechen eine deutliche Sprache. Demnach sind nur 24 Prozent der Befragten zufrieden mit dem telefonischen Kundendienst der Unternehmen. Für die Mehrzahl der Kunden ist der telefonische Kontakt aber immer noch eine der wichtigsten Möglichkeiten, um mit Ihnen […]

Wie zufrieden sind die Deutschen mit dem Kundenservices von Unternehmen?

  Es bleibt noch Luft nach oben! In diesem Artikel finden Sie die Ergebnisse einer Kundenbefragung von „Pegasystems“. Diese Ergebnisse sind Anlass genug, um den eigenen Kundenservice noch einmal genauer unter die Lupe zu nehmen. Dies lohnt sich insbesondere beim telefonischen Kundenkontakt. Ein Ergebnis der Kundenbefragung zeigte deutlich, dass lediglich 24% der Befragten Kunden mit […]

Warum kommen Ihre Gäste zu Ihnen?

Wenn Gäste eine Auswahl für eine Urlaubsziel treffen, und dabei gleichzeitig anderer Destinationen ausschließen, ist oft eine Vielzahl von Gründen ausschlaggebend. Auf dem Tourismustag 2015 in Freyburg wurden die anwesenden Touristiker gebeten, ihre Kriterien für die Auswahl eines Urlaubszieles anzugeben. Das interessante Ergebnis finden Sie hier: Sicherlich gibt es einige Kriterien, die Unternehmen nicht beeinflussen können. Die […]

Lernen von den „Großen“

Sicherlich sind die Voraussetzungen , Gäste und Mitarbeiter eines Fünfsternehotels nicht immer mit dem eigenen Unternehmen vergleichbar. Trotzdem lohnt es sich hier einmal genauer hinzusehen. Der Gründer der Hotelkette Ritz-Carlton, Horst Schulze, spricht über seine Gäste, Mitarbeiter, guten Service und vieles mehr. Dabei lassen sich viele Ideen und Ansätze finden, die überall gültig sind.